POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Al tratarse de productos fabricados por encargo, no podremos aceptar devoluciones a menos que el producto esté defectuoso o equivocado. Compruebe los productos lo antes posible después de recibirlos. En un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del producto, si cree que alguno de los productos que le hemos enviado está defectuoso, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico servicio@ataviadaz.com para realizar la solicitud de devolución.

Por favor, para agilizar el procedemiento, facilite el número de pedido junto con las fotos del producto erróneo correspondientes a nuestro correo electrónico.

Si se confirma que se trata de un problema de calidad del producto, procederemos al reembolso en un plazo de 5 días laborables.

El reembolso de realizará a la misma cuenta con el que efectuó el pago. 

En el proceso de cambio o devolución, inspeccionaremos los productos, en caso de aprobación, le notificaremos la medida pertinente vía correo electrónico.

 

DEVOLUCIONES EN DIFERENTES SITUACIONES

TALLA INCORRECTA:

Por favor, asegúrese de utilizar una cinta métrica metálica para evitar erróres en la medición. Las cintas métricas no metálicas pueden estirarse por lo que no deben utilizarse para medir la ropa.

En el caso de que reciba la ropa y la talla sea incorrecta, nos encargaremos de la re-producción o reajuste de la ropa. La re-producción o reajuste de la ropa será determinada por ataviadaz. ataviadaz correrá con los gastos de recogida de la mercancía.

 

NO SE ADMITE CAMBIO DE TALLA DURANTE LA ENTREGA:

Por favor, elija y mida sus artículos cuidadosamente ya que no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez ejecutado el pedido.

 

COLOR INCORRECTO:

El color puede variar con respecto a la imagen debido a las variaciones de su monitor, la iluminación y los colores del mismo. Por favor, téngalo en cuenta a la hora de realizar el pedido ya que no aceptamos devoluciones por variación de color.

 

NO SE ADMITE CAMBIO DE COLOR DURANTE LA ENTREGA:

Por favor, elija y mida sus artículos cuidadosamente ya que no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez ejecutado el pedido.                                                                         

DISEÑO, ENCAJE Y EXTRAS:

Algunas características del diseño de la ropa, como el encaje y la textura, pueden mostrarse de forma diferente en la imagen. Por favor, téngalo en cuenta a la hora de realizar el pedido, ya que no aceptamos devoluciones por ser la tela diferente a la esperada.

 

GASTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN

En esta condición, ataviadaz será responsable de todos los gastos de envío por devolución, le reembolsaremos la totalidad.

Nota: El comprador está obligado a proporcionar la imagen del producto para verificar la información. 

①Los artículos recibidos son incorrectos (color/estilo)

②Los artículos recibidos estaban dañados (manchas evidentes y/o rotura)

El reembolso de realizará a la misma cuenta con el que efectuó el pago.

ENVÍO DE DEVOLUCIÓN (requiere que el comprador utilice la etiqueta de devolución)

Los siguientes motivos no dan derecho a un envío de devolución gratuito

①La imágen del producto no se vea con claridad. (Require que la foto proporcione los defectos del producto)

②El artículo corresponde a las descripciones, pero no concuerda con lo que se está buscando.(No es el color que quería)

③Cambio de opinión / Ya no lo quiere

④No es la calidad que quería

⑤Ha pedido un artículo equivocado por error

Tolerancia de tamaño dentro de +/-2 pulgadas se considera, dentro de la industria como aceptable. 

La situación anterior requiere que el comprador corra con los gastos de envío de la devolución.

La tarifa logística debe basarse en la compañía de transporte urgente que elija.

El gasto de envío corre a cuenta del vendedor si la mercancía recibida están dañadas o no son correcta, siempre y cuando sea causada por el mismo vendedor.

No se cobrará ninguna tasa de reposición de existencias a los consumidores por la devolución de un producto.

Si tiene preguntas o dudas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Nos encantaría saber de usted, póngase en contacto con nosotros con:

Tel: +55 83 9918 46767 (9h-19h CDMX)

+52 33 2027 0419 (20h-8h CDMX)

Correo electrónico:servicio@ataviadaz.com

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico para obtener la dirección de devolución.